什么是CRM?
CRM(客户关系管理)是一种新经济背景下的营销理念,其核心是以客户为中心的协同管理思想和营销方式。
客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生和发展,针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略,通过企业级协同,有效的“发现、保持和留住客户”,从而达到留住客户、提高销售,实现企业利润最大化的目的。
同时,CRM也是一个营销管理信息系统,它以客户中心理念为基础,支持企业实现以客户为中心的营销模式。CRM软件系统通常包括市场、销售、服务三大业务模块,并提供充分的系统功能、基本功能、标准业务功能和特定业务功能支持。
CRM 并不是新词汇。 每一家公司都需要 CRM,只是方法有所不同。 不论任何业务或规模,每一家公司都必须让产品在市场上广为人知,同时寻找愿意购买其产品的客户,并提供最优质的客户服务来留住客户。
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